1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购买服务。
6、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
7、回复电话咨询和网络咨询;
8、接受电话订单和网络订单，处理订单;
9、回访和维护客户，服务订单。
10、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
11、配合部门经理完成相应的工作。